Szótár
Szótár
Közérthető definíciók azokhoz a fogalmakhoz, amikkel AI automatizáció vásárlásakor vagy építésekor találkozol. Minden szócikk egy egyenes válasszal indul, aztán megy mélyebbre.
3-utas egyeztetés (3-way matching)
A 3-utas egyeztetés automatikus ellenőrzés, hogy a szállítói számla egyezik-e a megrendeléssel és a szállítólevéllel, mielőtt kifizetik: ugyanazok a tételek, mennyiségek és árak.
Agentic AI-RPA (böngészőalapú ügynökök)
Az agentic AI-RPA látásképes AI-ügynököket használ (Stagehand, Browserbase, Playwright modellel), amelyek megnyitják a böngészőt, bejelentkeznek egy API nélküli régi portálra vagy ERP-be, elolvassák a képernyőt és emberi operátorként végigkattintják a feladatot, csak éjjel és másodpercek alatt.
AI automatizáció
Az AI automatizáció gépi tanulási modellek, leggyakrabban nagy nyelvi modellek használata olyan üzleti feladatokra, amelyekhez korábban embernek kellett olvasnia, döntenie vagy írnia.
AI és GDPR
Az AI használata ügyféladatokon az EU-ban a GDPR alá esik, mint bármely más adatkezelés: kell jogalap, adatfeldolgozási szerződés minden szolgáltatóval, adattakarékosság és törlési lehetőség.
AI hangalapú ügynök
Az AI hangalapú ügynök olyan szoftver, amely telefonhívásokat fogad vagy indít, valós időben érti a beszédet, természetes párbeszédet folytat, és feladatokat végez el: időpontot foglal, minősíti a hívót vagy rendelést vesz fel.
AI lead-pontozás (lead scoring)
Az AI lead-pontozás minden bejövő érdeklődőnek pontszámot ad, jellemzően 1–100 között, a cégméret, a döntéshozói szint, a keretjelzések és a viselkedés alapján, például az árak oldalának megnézése vagy egy ajánlat megnyitása.
AI tartalom-újrahasznosítás
Az AI tartalom-újrahasznosítás heti egyetlen alapanyagból, például egy 15 perces rögzített ügyfélbeszélgetésből vagy hangjegyzetből teljes, csatornaspecifikus tartalomkészletet gyárt: LinkedIn-cikket, három Facebook-posztot, Instagram-carousel forgatókönyvet, rövidvideó-scriptet és hírlevelet.
AI-ügynök
Az AI-ügynök egy nyelvi modell köré épített program, amely cselekedni is tud, nem csak válaszolni.
Ajánlattól a pénzig (quote-to-cash)
Az ajánlattól a pénzig az automatizált lánc az elfogadott ajánlattól a beérkezett pénzig: az ügyfél csomagot választ és digitálisan aláír, a szerződés a jóváhagyott sablonból generálódik, a számlázó API (Billingo, Számlázz.hu) kiállítja az előlegszámlát fizetési linkkel, a projekt pedig megjelenik a feladatkezelőben.
Alvó ügyfélbázis újraaktiválása
Az alvó ügyfélbázis újraaktiválása olyan kampány, amely a 6–18 hónapja nem vásárló vagy nem foglaló korábbi ügyfeleket rövid, személyes, nem reklámízű SMS-sel vagy e-maillel keresi meg, a válaszokat és foglalásokat pedig AI kezeli.
API (alkalmazásprogramozási felület)
Az API az az ajtó, amelyen keresztül egy szoftver egy másikkal beszél.
Elszalasztott hívás visszaírás (missed call text-back)
Az elszalasztott hívás visszaírás olyan automatizáció, amely 30–60 másodperccel a nem fogadott hívás után személyes SMS-t vagy WhatsApp-üzenetet küld, megkérdezi, miben segíthet, és visszahívást vagy időpontot foglal.
Értékelésgyűjtő tölcsér (review funnel)
Az értékelésgyűjtő tölcsér egy automatikus üzenet, amely a munka vagy vásárlás után kb.
Hallucináció (AI)
Az AI-ban a hallucináció olyan magabiztos válasz, amelyet a modell bemenete vagy a tények nem támasztanak alá: kitalált ár, nem létező szabályzat, sosem írt hivatkozás.
Hangból árajánlat (voice-to-quote)
A hangból árajánlat lehetővé teszi, hogy a szakember a felmérés után egyperces hangjegyzetet mondjon fel („négy darab 120x150-es ablak, háromrétegű üveg, bontással, tégla épület”), és mire visszaér az irodába, márkázott PDF-ajánlat várja a telefonján.
Human in the loop (ember a folyamatban)
A human in the loop olyan tervezési minta, amelyben az automatizált rendszer a rutin eseteket önállóan intézi, a meghatározott eseteket pedig emberhez adja: alacsony bizonyosságú kinyerés, szokatlan kérés, nagy értékű döntés.
Intelligens dokumentumfeldolgozás (IDP)
Az intelligens dokumentumfeldolgozás, az IDP, AI-val olvas dokumentumokat, például számlákat, szerződéseket, űrlapokat és szállítóleveleket, kinyeri a fontos mezőket, más adatokkal ellenőrzi és a rendszereidbe továbbítja.
Lead-minősítés
A lead-minősítés annak eldöntése, hogy egy új érdeklődés megéri-e az értékesítő idejét, és mennyire sürgős, olyan szempontok alapján, mint a keret, az igény, az időzítés és az illeszkedés.
LLM (nagy nyelvi modell)
A nagy nyelvi modell, vagyis LLM, hatalmas szövegmennyiségen tanított AI-modell, amely érti és generálja a nyelvet.
Meleg átkapcsolás (emberi átadás)
A meleg átkapcsolás az, ahogy az AI hang- vagy chat-ügynök embernek adja át a beszélgetést: tartásba teszi az ügyfelet, eléri a megfelelő kollégát, két mondatban tájékoztatja, ki hív és miért, majd összekapcsol.
Munkafolyamat-automatizálás
A munkafolyamat-automatizálás összeköti a cég meglévő eszközeit, hogy az adat kézi másolás nélkül mozogjon köztük.
NAV Online Számla keresztellenőrzés
A NAV Online Számla keresztellenőrzés a magyar adóhatóság számlaadat-szolgáltató rendszerét kérdezi le M2M API-n, hogy a beérkezett számlát a kiállító valóban bejelentette-e, egyező összeggel, áfával és dátummal, és hogy a kiállító adószáma aktív-e.
No-show (meg nem jelenés) megelőzés
A no-show megelőzés automatizált emlékeztető- és megerősítési lánc, amely csökkenti a meg nem jelenéseket: e-mail 48 órával előtte, interaktív SMS vagy WhatsApp megerősítés 24 órával előtte, lemondásnál automatikus átütemezés és várólista-feltöltés.
OCR (optikai karakterfelismerés)
Az OCR, az optikai karakterfelismerés, szöveget tartalmazó képeket, például szkenneket és fotókat alakít gép által olvasható karakterekké.
Önjavító munkafolyamat
Az önjavító munkafolyamat olyan automatizáció, amely maga áll fel a hibákból: ha egy API időtúllépést ad vagy egy partner szervere nem válaszol, exponenciális várakozással újrapróbál, alternatív adatforráshoz nyúl, feloldja az egyszerű adateltéréseket, és csak akkor küld pontos Telegram- vagy Slack-riasztást egykattintásos javító linkkel, ha tényleg ember kell.
RAG (visszakereséssel bővített generálás)
A visszakereséssel bővített generálás, a RAG, olyan technika, amelynél az AI-asszisztens előbb a saját dokumentumaidban keres releváns részleteket, majd csak a találtak alapján válaszol.
RPA (robotizált folyamatautomatizálás)
Az RPA, a robotizált folyamatautomatizálás olyan szoftver-'robotokat' használ, amelyek egy ember kattintgatását utánozzák: képernyőket nyitnak, mezőket másolnak, gombokat nyomnak.
Speed to lead (válaszidő az érdeklődőnek)
A speed to lead az érdeklődő első megkeresése és az első érdemi válasz közti idő.
Társalgási AI
A társalgási AI azoknak a technológiáknak a családja, amelyek lehetővé teszik, hogy a szoftver természetes párbeszédet folytasson emberekkel szövegben vagy hangon.
Text-to-SQL (beszélgetés az adataiddal)
A text-to-SQL lehetővé teszi, hogy egy vezető hétköznapi magyar vagy angol nyelven tegyen fel üzleti kérdést („melyik szolgáltatásunk termelte a legtöbb profitot az elmúlt hat hónapban, és kik vásároltak háromszor, de 60 napja inaktívak?”), és pontos számokat, egy diagramot és háromsoros magyarázatot kapjon.
Vezetői összefoglaló (napi AI-kivonat)
A vezetői összefoglaló egyperces kivonat, amelyet az AI 8:00-kor és 18:00-kor küld a tulajdonosnak: sürgős, döntést igénylő ügyek, új ajánlatkérések becsült értékkel, és ügyfélszolgálati statisztika, például megválaszolt levelek száma és átlagos válaszidő.
Webhook
A webhook egy üzenet, amelyet az egyik rendszer abban a pillanatban küld a másiknak, amikor valami történik, például 'új rendelés érkezett' vagy 'űrlapot küldtek be'.
WISMO („Hol a csomagom?”)
A WISMO, a „hol a csomagom?” kérdés, a webshopos ügyfélszolgálati megkeresések 40–50%-át teszi ki.